ショップをハッピーに。
店舗業務を効率化する支援を行います。

　
　1899年に曽祖父が新聞屋として開業し、書店業に転向したと聞いています。伊賀は城下町で、歴史あるお店が数多くあり、創業118年でもまだ新参者です。

　私がまだ小さかった35年前は、地元のお客様のお宅に出入りしての外商と配達が中心でした。百科事典や全集がステータスだった時代背景もあって飛ぶように売れたそうです。郷土の写真集をコンテナで仕入れていたなんて、今では考えられませんよね。

その頃、月末になると家族総出で夜遅くまで請求書を手書きしていました。人力では限界になって、顧客管理システムを沖電気工業株式会社さんと共同開発しました。夜な夜な沖電気さんが打ち合わせに来られていたのを覚えています。システムのお陰で家族の負担が減り、業務の拡大につながりました。「岡森システム」の名前でパッケージ販売もしたそうで、父は使い方を教えに全国を飛びまわっていました。今でも使ってくれている書店さんがあったら嬉しいですね。
（左図：現役稼働中の「岡森システム」）

　そして、30年前に初の郊外店を出店しそのタイミングでＴＳＵＴＡＹＡに加盟しビデオレンタルを始めます。全国でまだ50店舗目くらいだったそうで、増田社長が直接お店に来られました。

　また、父には先見の明があったのでしょうね、今のようにブックカフェが流行っていない時に、本と同じような感覚でお金を落としてもらえるものを考えて、パンに行きつきます。お隣り四日市市の製パン会社「サントレー」に頼み込んでのれん分けをしてもらい、店内にパンの販売とカフェコーナーを作りました。ダクトを店内に向けていましたから書店にパンのいい香りが広がり、とても幸せな気分になりました。この頃はよく全国の書店さんがバスで見学に来られていましたね。

　　
　正直、継ぐのは嫌でしたよ。高校で進路を決める際、反抗期もあって「家を出る」と言ったらおばあちゃんが大泣きしちゃって。岡森家は二代続けて子供に恵まれず祖父も父も養子です。私が生まれた時には、90年ぶりの子供だと喜んだそうです。血の繋がりがないのに愛情を注いでくれたおばあちゃんの涙を見て、この人を悲しませたらあかん、と家を継ぐ決心がつきました。

　短大を出てすぐに東京の中野にある明屋書店ブロードウェイ店で1年間研修を受けさせてもらいました。書店業務を教えてもらう傍ら、週に一度書店業界のプロフェッショナルの講義が聞ける「書店学校」という明屋書店主催の書店後継者育成研修です。現場で一番学んだことは、スリップをベースにした単品管理の徹底です。日付を入れ売場を書き込む。売れたスリップを見ながら丁寧に売場を触る。このアナログ管理で売場の鮮度を保つことができています。

　
　昨年の出来事ですが、レジもスタッフも別で運営していたレンタルと書店のレジを統合しました。人件費削減と業務効率化を目指してのことでしたが、まず問い合わせがガクッと減り、やがて売上も減ってしまいました。本を持ったお客様がレジ前で迷っていたり、来なくなってしまった常連さんもいました。

　そこで書店レジを1台設け直したところ、客足と売上が回復していきました。中央レジで全てご購入できるにも関わらず、それぞれのレジで購入しそれぞれのスタッフと話していくお客様が少なくありません。この形がお客様にとって心地よいのだとわかりました。

　一度はレジを統合しましたが、うちのお客様が求めていることではなかった。数字と理論だけではない、地域には地域のやり方があると確信できました。やってみて駄目だったらやり直せばいいんです。

　
　忍者、松尾芭蕉、上野天神祭り、築城の名手・藤堂高虎など伊賀はネタが豊富です。それらの研究者が自費出版することも多いので伊賀関連の書籍は数多くあります。祖父の頃からのつながりで長く取り扱ってきていました。

　10年前、上野高校の同級生である伊藤たかみ君が『八月の路上に捨てる』（文藝春秋）で芥川賞を受賞しました。このことがきっかけで、ネタがいくらあっても知ってもらう場がないと広まらない、郷土を応援することが本屋の務め、私の使命だと思うようになりました。「日本一郷土を愛する本屋を目指して」というスローガンを掲げ、これまで以上に郷土関連書籍や伊賀出身者の作品をアピールし始めました。サインをしてもらったり特典を付けたりと特別な売り方ができるから面白いですよね。サイン本は、買い切りですから売る責任がありますが、その分著者の方も協力してくださいます。伊藤たかみ君は受賞後で多忙にもかかわらず500冊ものサイン本を送ってくれました。

　書籍以外でも、地元の高校で開発されたシャンプーや、高校の恩師が作った切り絵のポストカード、地元ゆかりの雑貨やお菓子も多数取り揃えています。活躍する同級生に対し劣等感を抱いたこともありましたが、こういった応援ができるのは私がここにいるからこそだと思うようになりました。
　
　同級生や同郷の方がこんなに活躍していて、すっごくやりがいがあります。私も店から一歩出れば地域の人間です。今後も伊賀を盛り上げていきたいです。

　
　本屋さんを見るのが大好きなので、売場をよく見させていただいています。こんな顔が売り場の写真撮っていたら許してくださいね！