ショップをハッピーに。
店舗業務を効率化する支援を行います。

最善を尽くして提案をしてくれる信頼感から
17年の付き合いへ

　ダイワハイテックスを知ったきっかけは、商品を包むOPP袋でした。17年ほど前に飛び込み営業でOPP袋の提案をいただいたことから取引が始まりました。

　中古アニメグッズは買取後OPP袋に入れて陳列する為、大小様々な袋が必要です。以前は既製のOPP袋を探して購入していましたが使用枚数やサイズの多さから購入に手間が掛かっていました。その悩みを解消するために、当社用に小ロット生産ができる工場を最善を尽くして手配をしてくれました。

　その後、防犯システムの提案をもらい、既にあった信頼から新規オープン・既存店リニューアル機器の買替え時には全面的におまかせしています。これまでに全国約60店舗の提案・施工をしていただきました。

防犯システムは犯罪抑止だけでなく
スタッフが働き易い環境を整えるためでもある

　我々の本業はお客様に購入していただくことですので、スタッフには店頭を見て商品を小まめに整えるように指導をしています。また、売場のメンテナンスを小まめに行うことが犯罪の予防や早期発見に常がると思います。

　当社は買取商品に値段を付けるために商品データベースを保持しております。データベースに無い商品をお持ちいただいた際には熟練スタッフが対応をしますが、全ての店舗に配属をしているわけではございません。複数の店舗が近隣にある場合には熟練したスタッフが駆けつけて対応をしています。しかし、全てのスタッフが駆けつけるのが困難な地方の孤立した店舗では同様の対応ができません。

　そこで本部で店舗の状態を把握し指示ができるように、防犯カメラと集音マイクをインターネットに接続したシステムを組んでいただきました。さらに実際の対応をしながらスタッフに指示が出せるので、お客さんをお待たせすることなく迅速な対応ができます。

　当社における防犯システムの役割は、犯罪抑止だけでなくスタッフが安心して業務に取り組める環境を作ることでもあります。
 

顧客の立場になって考えられている
アフターサービスが一番の魅力

　以前契約をしていた防犯システムの企業は海外シェア率がとても高く知名度のある企業でした。しかし、不具合が起きた際にサービスマンを呼ぶと、原因が解決してもしなくても費用が発生していました。そのころからスタッフは、機器に関して不具合や聞きたいことがある状態でも本部に報告・相談しづらい状況でした。

　当社がダイワハイテックスに依頼をし続けている大きな理由は、アフターサービスが手厚いことです。防犯システムを取り扱っている企業の中で随一ですね。設置後1年以上が経過しての故障でも場合によっては無料で対応していただけて、さらにその後も相談に親身に乗ってくれるし、システムが動かなくてお店に訪問点検してもらっても調査費用は掛かりません。修理が必要になった場合には機材代はかかりますが、顧客の立場に立って考えられているサービスには大変満足しています。